Права клиента

Уважаемый клиент,

Процесс приема, регистрации, рассмотрения и подачи ответов на жалобы, заявления и запросы, поданные Вами в Банк, регламентируется Порядком “О процессе приема, регистрации, рассмотрения и предоставления ответов на жалобы, заявления и вопросы клиентов ЗАО “Банк ВТБ (Армения)””

Свои вопросы и жалобы Вы можете направить в Банк следующими способами.

• Онлайн

• На адрес электронной почты - claimcenter@vtb.am, приложив заполненную, подписанную и отсканированную версию нижеуказанной жалобы-требования, заявления или заявления об опротестовании операции;

• Заявка на жалобу

• Заявление

• Заявление об опротестовании операции

• Что делать, если у Вас есть жалоба

• Лично -  в отделении Банка

• По почте - ЗАО «Банк ВТБ-Армения», г. Ереван, ул. Манандяна. в 33/3

• Позвонив по телефону 87-87

Согласно Закону РА «О Примирителе финансовой системы» физическое лицо, индивидуальный предприниматель, считающийся субъектом микропредприятия согласно Налоговому кодексу РА, юридическое лицо имеет возможность подать требования, вытекающие из сделки, заключенной между Банком и им самим, к Примирителю финансовой системы․  

Банк подписал соглашение об отказе от права оспаривать решения посредника финансовой системы с претензиями, общая сумма которых не превышает 250 000 (двести пятьдесят тысяч) драмов РА или эквивалентной иностранной валюты, а общая сумма сделки не превышает не более 500 000 (пятьсот тысяч) драмов РА или эквивалентной суммы в иностранной валюте. 

Офис Примирителя финансовой системы

Главный примиритель финансовой системы, Исполнительный директор  -  Вазген Мнацаканян

Примиритель - Пируз Саргсян

Aдрес: Ул. Хоренаци 15, "Элит Плаза" Бизнес Центр, 7-ой этаж

Тел.: (374 60)  70 11 11

Факс: (374 10) 58 24 21 

Эл. почта: info@fsm.am; Веб. сайт:www.fsm.am 

Рабочие часы: пн.-пт.: 9:00-18:00 (перерыв: 13:00-14:00)

Объявление

Механизм пропорционального снижения затрат на кредитование при досрочном погашении потребительского кредита

Внимание!

По требованию любого лица Банк предоставляет информацию и документы, установленные в 3-ей части статьи 20, 2-ой части статьи 43 РА закона "О банках и банковской деятельности", а также в статьях 16 и 120, 1-ой части статьи 126 РА закона "О рынке ценных бумаг". 
С вышеперечисленными законами можно ознакомиться в разделе «Регулирование».

Банк ВТБ (Армения) бесплатно предоставляет информацию в течение 3 (трех) рабочих дней после получения письменного требования, за исключением, если в сообщении не указан иной срок.

Письменное заявление может быть представлено следующим способом:

• Лично в головной офис или в любой филиал;

• По эл. адресу headoffice@vtb.am или по почте: РА, 0006, г. Ереван, ул. Манандян 33/3.

Ответ Банка отправляется заявителю по тому способу связи, по которому было получено соответствующее заявление.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящая "Политика конфиденциальности” (далее – "Политика") является внутренним правовым актом ЗАО «Банк ВТБ (Армения)» (далее – "Банк"), которая определяет права Банка и клиента на конфиденциальность и оценивает доверие своих клиентов, партнеров и сотрудников.

2.  Настоящая Политика разработана на основе требований законов РА "О защите персональных данных", "О банковской тайне", а также внутренних правовых актов Банка.

3.  В настоящей Политике представлены принципы политики конфиденциальности Банка, связанные со сбором, использованием, хранением и раскрытием информации, предоставляемой клиентом Банку через сайт Банка, по адресу www.vtb.am (далее – сайт) и официальные страницы социальных сетей.

4. Используя Политику и предоставляя Банку личные данные, вы даете свое согласие с положениями настоящей Политики конфиденциальности.

5.  Сайт может содержать ссылки на сайты других организаций. При выходе с Сайта Банка по данным ссылкам Банк не несет ответственности за политику конфиденциальности данных сайтов.

6. Все термины, используемые в настоящей Политике, имеют значения, определенные Законом РА "О защите персональных данных".

СБОР И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ДАННЫХ

7. Банк собирает, хранит и использует личные данные в целях предоставления банковских услуг и выявления потребностей и интересов своих клиентов и партнеров.

8.   Сбор данных осуществляется посредством.

а)Заполнения заявок, размещенных на сайте Банка;

б)подписки на новости Банка;

в)Заполнения формы "Обратная связь"

г)Посещения сайта Банка (в этом случае информация сохраняется в разделе "Cookies").
Любые данные, полученные указанными способами, считаются персональными данными.

7. Персональные данные, полученные через сайт, могут быть объединены с информацией, которую вы предоставляете Банку иными способами (устно или письменно) при посещении Банка и/или предоставлении документов, и/или посредством телефонного звонка в Контактный центр Банка и т.д.

8. Полученные данные не подлежат передаче третьим лицам без Вашего согласия, но могут быть использованы внутри Банка любыми структурными и территориальными подразделениями Банка.

9.   Предоставленные Вами данные хранятся в базе данных, которая обновляется каждый раз при получении новой информации.

 ДОСТУП И ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ

12. Банк предоставляет доступ к Вашим персональным данным только тем сотрудникам, которым эти данные необходимы для оказания Вам услуг, обеспечения с Вами обратной связи или иной обработки Ваших данных.

13. Банк не продает или иным образом не передает Ваши персональные данные третьим лицам без предварительного уведомления и получения Вашего согласия.

14.  Организации, осуществляющие хостинг сайта Банка и иные лица, оказывающие помощь Банку в эксплуатации, внедрении и обслуживании сайта, не являются третьими лицами при условии, что указанные лица обязуются сохранять конфиденциальность указанных данных.

15.  Банк может также публиковать информацию в случаях, предусмотренных законодательством РА, исходя из соображений защиты прав, имущества или безопасности Банка, или других лиц.

16. Общедоступная информация может быть предоставлена ​​другим лицам в маркетинговых целях.

17. Банк предоставляет Вам возможность получать информацию различного характера, которая может включать информацию о новых продуктах и ​​услугах, специальных предложениях. Все материалы Банка будут представлены в электронном виде, если вы не желаете получать подобную информацию, вы можете отказаться, обратившись в Банк.

18.  Банк также может проводить опросы, в ходе которых вам могут быть заданы вопросы относительно вашего возраста, дохода, пола и т. д. Такая информация необходима Банку для оказания услуг, выявления потребительских предпочтений и повышения качества банковских продуктов и услуг. Вы имеете право отказаться от предоставления такой информации.

19.  Любые данные, которые вы вводите на сайте, защищены современными технологиями. Банк также применяет механизмы безопасности для обеспечения сохранности предоставленных Вами персональных данных.

20.  Если Вы решите в дальнейшем не получать электронные письма и желаете, чтобы персональные данные, ранее предоставленные Банку через сайт Банка, были удалены из баз данных Банка, Вы можете обратиться в Банк.

Изменения в обязанностях Банка и Клиента в соответствии с FATCA.

Что такое FATCA (Foreign Account Tax Compliance Act)?

“Закон США о налогообложении иностранных счетов” (далее - FATCA) призван предотвращать уклонение от уплаты налогов со стороны американских налогоплательщиков, получающих доходы за пределами США.

Что меняется в обязанностях Банка в соответствии с FATCA?

С целью соблюдения требований FATCA ЗАО "Банк ВТБ (Армения)" взаимодействует с Налоговой службой США (IRS) в качестве Участвующего финансового института по Модели 2 (Reporting Model 2 FFI).

ЗАО "Банк ВТБ (Армения)",  как Участвующему финансовому институту по Модели 2 (Reporting Model 2 FFI), со стороны Налоговой службы США присвоен следующий идентификационный номер: (GIIN) 3FZXN5.00040.ME.051.

Согласно требованиям FATCA, ЗАО "Банк ВТБ (Армения)", как Участвующий финансовый институт (Reporting Model 2 FFI), обязан предоставлять в Налоговую службу США (IRS) информацию о финансовых счетах, открываемых американскими налогоплательщиками, установленную FATCA.

Что меняется в обязанностях Клиента в соответствии с FATCA?
Уважаемые клиенты!

Обращаем Ваше внимание, что Банк ВТБ (Армения), в соответствии с требованием FATCA, осуществляет мероприятия по выявлению среди клиентов Банка американских налогоплательщиков, включающие запрос со стороны ЗАО "Банк ВТБ (Армения)" информации/документов, подтверждающих статуса Вашего налогового резидентства, установленных FATCA, при заключении с Вами договорных отношений.

Форма самосертификации ЗАО «Банк ВТБ (Армения)» в целях FATCA (foreign account tax compliance act)

Правила делового поведения Банка

Извещение об обработке личных данных

Особенности арбитражного рассмотрения споров

Политика по противодействию коррупции ЗАО «Банк ВТБ (Армения)»

Информационный материал о Едином стандарте отчетности (Common Reporting Standard, CRS)

• Что такое Единый стандарт отчетности (CRS)

Единый стандарт отчетности (Common Reporting Standard, CRS) — это международный стандарт, разработанный Организацией экономического сотрудничества и развития (ОЭСР), цель которого — обеспечение трансграничной налоговой прозрачности и предотвращение уклонения от уплаты налогов.

• Как работает CRS

В рамках CRS ЗАО «ВТБ Банк (Армения)» (далее — Банк) обязан:

• собирать информацию о налоговом резидентстве владельцев счетов,
• ежегодно передавать Комитету государственных доходов РА определённую финансовую информацию о тех владельцах счетов, которые являются налоговыми резидентами других стран, присоединившихся к CRS. После этого информация направляется в налоговые органы соответствующих стран.

• Кто подпадает под требования CRS

CRS применяется ко всем клиентам нерезидентам, имеющим финансовые счета в Банке. К ним относятся:

• физические лица, индивидуальные предприниматели,
• юридические лица.

• Какая информация собирается и передается

В рамках CRS собирается и передаётся следующая информация:

• имя, фамилия, адрес, дата и место рождения,
• страна налогового резидентства, налоговый идентификационный номер(а),
• номер счёта,
• остаток или стоимость счёта,
• проценты, дивиденды, доходы от продажи или погашения финансовых активов, полученные в течение года,
• иная информация, предусмотренная требованиями CRS.

• Ваши обязанности как клиента ЗАО «ВТБ Банк (Армения)»

Как клиент ЗАО «ВТБ Банк (Армения)»  Вы обязаны:

• предоставить достоверную информацию о своём налоговом резидентстве,
• заполнить, подписать и предоставить (представив в любое отделение Банка или отправив на электронный адрес CRS@vtb.am) требуемые формы самоидентификации CRS,
• уведомить Банк о любых изменениях в Вашем налоговом статусе.

• Непредоставление необходимой информации ЗАО «ВТБ Банк (Армения)»

Если лицо, открывающее или имеющее финансовый счёт, отказывается представить самоидентификационную форму, ЗАО «ВТБ Банк (Армения)» отказывает в открытии новых финансовых счетов, а по уже открытым счетам отказывается (прекращает) проводить операции, за исключением перевода денежных средств на счёт, открытый на имя клиента в другом учреждении, или возврата денежных средств самому клиенту.

• Конфиденциальность и защита данных

ЗАО «ВТБ Банк (Армения)»  собирает и обрабатывает информацию, требуемую в рамках CRS, в соответствии с законодательством Республики Армения. Ваши данные защищены и используются исключительно для целей выполнения требований CRS.

  • Дополнительная информация

Для получения дополнительной информации о CRS вы можете:

• Посетить официальный сайт ОЭСР по ссылке: http://www.oecd.org,
• Обратиться к вашему налоговому консультанту,
• Посетить любое отделение Банка
• Связаться с Контактным центром ЗАО  «ВТБ Банк (Армения)»
  по номеру 87-87 или по телефону +374 8000 8787 (для звонков из-за рубежа).

Форма самосертификации для клиентов-физических лиц

Форма самосертификации для клиентов-юридических лиц (индивидуальных предпринимателей)