По номеру телефона

• Для осуществления перевода отправитель вводит номер телефона получателя - клиента ВТБ Армения, на цифровых платформах «Банк ВТБ» (ПАО), «Сбербанк» (ПАО) и «ТБанк» (АО)
• Перевод осуществляется на карточный/банковский счет Получателя в AMD
• До зачисления суммы на карту Получателя осуществляется обмен рубля РФ на драмы РА, установленному в рамках данной услуги действующему в Банке на момент операции
• Представление дополнительных документов, в том числе удостоверяющих личность, не требуется

Перевод поступает на счет получателя в течение 1-й минуты после совершения операции перевода.

• После отправки перевода данные перевода не могут быть аннулированы
• Для аннулирования перевода необходимо обратиться в банк отправителя

• После отправки перевод не подлежит возврату.
• Для возврата перевода и комиссии необходимо обратиться в банк отправителя

• После отправки перевод не подлежит изменению.
• Для изменения перевода необходимо обратиться в банк отправителя

ВНИМАНИЕ

• Вы можете выбрать способ коммуникации с Банком: посредством почтовой или электронной связи. Наиболее удобным способом получения информации является электронный. В этом случае она доступна в режиме 24/7, лишена рисков утраты бумажной информации и надежна с точки зрения соблюдения конфиденциальности
• Банк с целью проведения надлежащего изучения Клиента, установленного законом РА «О борьбе с отмыванием денег и финансированием терроризма», может потребовать от Клиента на основании принципа «Знай своего клиента» («Know your customer») представления дополнительных документов или прочих сведений, а также задавать дополнительные вопросы Клиенту в ходе устной коммуникации (при наличии подобного требования)
•  На основании заключенного с США Акта налогового соответствия зарубежных счетов  (Foreign Account Tax Compliance Act (FATCA)), Банк с целью установления того обстоятельства являетесь ли Вы налогоплательщиком США, или нет, можете осуществить сбор дополнительной информации
• Заявление: «ВАШ ФИНАНСОВЫЙ СПРАВОЧНИК» ЯВЛЯЕТСЯ ЭЛЕКТРОННОЙ СИСТЕМОЙ, ОБЛЕГЧАЮЩЕЙ ПОИСК, СРАВНЕНИЕ И ВЫБОР НАИБОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНОГО ДЛЯ ВАС ВАРИАНТА УСЛУГ, ПРЕДЛАГАЕМЫХ ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ

«ВАШ ФИНАНСОВЫЙ СПРАВОЧНИК» www.fininfo.am

• Счет и права держателя счета владеть денежными средствами на счете могут быть ограничены по решению суда на основании заявки, представленной органами по обеспечению принудительного исполнения судебных актов или налоговыми органами
• Счет и права держателя счета владеть денежными средствами на счете могут быть ограничены по решению суда на основании заявки, представленной органами по обеспечению принудительного исполнения судебных актов или налоговыми органами, о чем владелец счета уведомляется посредством SMS-сообщения, направляемого Банком

• Споры и разногласия, возникшие между сторонами в процессе действия договора, разрешаются посредством переговоров. При не достижении согласия споры разрешаются в порядке, установленном законодательством РА
• Клиент имеет возможность представить жалобы и требования к Банку Примирителю финансовой системы
• Ставим в известность, что Банком заключено соглашение об отказе от права оспаривания решений Примирителя финансовой системы по тем требованиям, сумма которых не превышает 250,000 (двести пятьдесят тысяч) драмов РА или в эквивалентной валюте и общая сумма сделки не превышает 500,000 (пятьсот тысяч) драмов РА или в эквивалентной валюте

Порядок подачи и рассмотрения заявления-претензии

• В случае несогласия с совершенной операцией (включая неоказание услуги, неполучение товара или некорректное списание суммы), Держатель карты имеет право обратиться в Банк с письменным заявлением-претензией
• На основании полученного заявления Банк инициирует процедуру рассмотрения заявки на возврат средств (chargeback) в соответствии с правилами и регламентом платежной системы МИР
• По результатам проведенного анализа Банком принимается решение об удовлетворении требований Клиента либо о мотивированном отказе в возврате средств

Сроки и порядок информирования

• При положительном решении. В случае удовлетворения претензии, уполномоченный сотрудник Банка уведомляет Клиента о принятом решении в установленном банком сроке. Зачисление возвращенных денежных средств на карточный счет осуществляется в сроки, установленные правилами платежной системы МИР
• При незавершенной операции. Если на момент представления претензии оспариваемая сумма находится в статусе блокировки (не списана со счета), Банк осуществляет проверку финального статуса транзакции. Если операция признается несовершенной (списание со стороны Банка-эквайера отсутствует), процедура оспаривания завершается отменой авторизации
• Заявления держателей карт, выпущенных Банком, об оспаривании неполученной суммы из банкоматов Банка, должны быть представлены Клиентом максимум в течение 1 года с момента обнаружения факта неполучения суммы. Заявление, представленное по истечении указанного срока, не подлежит рассмотрению Банком
• Жалоба изучается и рассматривается Центром по рассмотрению жалоб, который готовит и отправляет ответ не позднее 10-го рабочего дня с момента поступления Жалобы в Банк, а в случае Заявления — не позднее 20-го рабочего дня, за исключением Жалоб, рассматриваемых международными платежными системами, ответ по которым предоставляется в срок до 90 дней, а в случае дел, рассматриваемых в арбитраже, процесс может длиться до 180 дней

Информационная брошюра ПАО «Банк ВТБ»
Информационная брошюра ПАО «Сбербанк»
Информационная брошюра АО «ТБанк»
Условия и правила предоставления услуг физическим лицам со стороны ЗАО «Банк ВТБ (Армения)» (публичная оферта) (действует с 16.04.2025г.) 

Условия и правила предоставления услуг физическим лицам со стороны ЗАО «Банк ВТБ (Армения)» (публичная оферта) (действовала с 02.02.2024-15.04.2025гг.)