MIR Most

Информационная брошюра

Условия и правила предоставления услуг физическим лицам со стороны ЗАО «Банк ВТБ (Армения)» (публичная оферта) (действует с 16.04.2025г.)

Условия и правила предоставления услуг физическим лицам со стороны ЗАО «Банк ВТБ (Армения)» (публичная оферта) (действовала с 02.02.2024-15.04.2025гг.)

• Платежная карта (далее — Карта) открывается резидентам и нерезидентам РА при заключении Договора-заявки и предоставляется в течение 3-5 рабочих дней
• Карта открывается при предоставлении документа, удостоверяющего личность, и данных номера социальной карты или справки об отсутствии номера социальной карты. В случае фактического отсутствия у лица данных номера социальной карты или справки об отсутствии номера социальной карты, Банк с согласия Клиента получает данные из системы ЭКЕНГ
• Исходя из сути представленных документов, а также для выяснения статуса резидентства клиента, ЗАО «Банк ВТБ (Армения)» (далее — Банк) может запросить дополнительные документы и информацию
• Карта открывается в день подписания Договора. Договор заключается сроком на 5 лет
• Минимальный остаток для открытия Карты не установлен
• К Карте привязывается 4 валютных счета в валютах AMD, RUB, USD, EUR
• К основной карте и по тому же карточному счету Клиента возможно открыть дополнительную именную карту для члена семьи
• Карта моментальной выдачи (безымянная карта) открывается только в валюте AMD и не имеет CVV-кода
• Карта открывается в платежной системе MIR. Регион обслуживания платежной карты (платежной карты) устанавливается системой MIR
• Комиссия за ежемесячное обслуживание карты (в случае применения) взимается в последний рабочий день текущего месяца. В случае отсутствия достаточных денежных средств на карте или других счетах Клиента в момент взимания, плата за обслуживание за данный месяц взимается в первый же день поступления денежных средств на карту или другие счета
• Плата за обслуживание карты взимается в момент подписания договора. В дальнейшем, при выборе ежемесячного способа оплаты, она взимается в первый рабочий день каждого последующего календарного месяца, а при выборе годового способа — в первый рабочий день первого месяца каждого последующего календарного года в течение всего срока действия карты, без дополнительного разрешения

Социальные карты

• Платежная карта MIR выдается Клиенту или уполномоченному представителю в течение максимум 5 (пяти) рабочих дней с момента подписания договора
• Сумма периодического платежа зачисляется исключительно на социальную карту. Клиент может распоряжаться средствами на своей социальной карте наличными или безналичным способом
• Социальная карта открывается только в валюте AMD
• Все виды операций, совершаемых Клиентом, все виды сборов, возникающих в связи с операциями, установленные тарифами Банка, комиссионные сборы, а также штрафы и пени (если таковые имеются) регистрируются на Социальной карте
• Несовершеннолетний, достигший четырнадцатилетнего возраста, имеет право лично заключить договор с Банком на получение пенсии и получить прилагаемую карту
• Карты позволяют:

1. совершать безналичные платежи и снимать наличные в банкоматах Банка
2. совершать безналичные платежи через электронные терминалы Банка
3. совершать операции с наличными и безналичными средствами по счету в помещениях Банка без непосредственного использования карты
4. в случае выбора опции совершения операций с картой за границей и/или в Интернет среде, Клиент может использовать карту за границей и/или в Интернет среде

По карте возможно совершать следующие операции:

• поступления и списания денежных средств наличным и безналичным способом
• переводы между карточными и банковскими счетами Банка
• переводы с карты на карту (внутрибанковские, на территории РА и за пределами территории РА)
• безналичные валютно-обменные операции
• безналичные платежи за товары и услуги (через POS / VPOS)
• онлайн-операции (на сайтах, принимающих карты платежной системы MIR)
• бесконтактные платежи с использованием NFC или других токенизированных карт
• снятие наличных с использованием NFC или других токенизированных карт на территории РА и за ее пределами
• прочие операции согласно условиям и тарифам платежных карт, действующим в Банке
• удаленные операции с использованием услуги «Видео банкинг»

Карту можно пополнить следующими способами:

• в приложении VTB Online в режиме 24/7
• через cash in банкоматы (банкоматы Банка и банкоматы, обслуживающие карты MIR за пределами РА)
• в филиалах Банка
• через услугу «Видео банкинг»
• через платежные терминалы и электронные кошельки
• почтовые отделения ЗАО «Айпост»

Карточные операции могут осуществляться как в валюте карточного счета, так и в валюте, отличной от валюты карточного счета.

• при проведении расчетов по карточным операциям списание средств происходит в порядке приоритета со счета, на котором была совершена операция
• в случае отсутствия или недостатка средств на данном счете списание производится со счетов в оставшихся валютах, и система последовательно пытается списать сумму со счета, на котором имеется достаточно средств
• если на счетах недостаточно средств, система последовательно пытается списать сумму с имеющихся остатков всех счетов
• в таких случаях при регистрации транзакций Банк применяет безналичные обменные курсы, установленные Банком на день регистрации транзакции
• в случае отсутствия или недостаточности средств, необходимых для регистрации операций по карте, включая операции, требующие обмена иностранной валюты, Банк может без предварительного согласия или последующего одобрения Клиента установить овердрафт по карточному счету, заблокировать карту, взимая сумму овердрафта, проценты, установленные тарифами (и штрафы, если таковые имеются)
• Карта будет разблокирована после уплаты процентов/штрафов и/или овердрафта
• использование карты для любых незаконных действий или операций, вытекающих из них, запрещено. В случае сомнений в законности операций с картой, Банк имеет право отказать в одобрении операции и/или заблокировать карту без уведомления Клиента. Банк также может запросить дополнительную информацию и документы перед совершением операции
• Банк может отказать в одобрении операций и/или заблокировать карту, если операции с картой связаны с действиями, противоречащими общественному порядку и морали. Банк гарантирует конфиденциальность операций, совершаемых Клиентом, в соответствии с Законом Республики Армения «О банковской тайне»
• в случае изменений во внутренних нормативных актах Банка, затрагивающих условия Договора по карте или приводящих к определению, изменению или прекращению прав, обязанностей или ответственности сторон, и в результате которых изменяется годовая плата за обслуживание, Банк обязан уведомить Клиента выбранным им способом о новых условиях не позднее чем за 15 дней до даты вступления изменений в силу

Сразу после получения Карты на номер мобильного телефона Клиента, указанный в договоре на предоставление карты, отправляется временный PIN-код (за исключением случаев, когда PIN-код предоставляется в запечатанном конверте), который можно самостоятельно изменить при первом же вводе карты в любом банкомате Банка по следующему принципу:

• вставить карту в любой банкомат Банка
• на экране ввести временный PIN-код, полученный на мобильный телефон
• выбрать «другие операции/услуги»
• выбрать «изменение PIN-кода»
• затем ввести самостоятельно определенный четырехзначный PIN-код
• подтвердить PIN-код и завершить операцию или совершить другую доступную в банкомате операцию
• PIN-код используется для идентификации личности Клиента при совершении операций в банкоматах и точках торгового обслуживания
• Код не подлежит разглашению или передаче третьим лицам
• Необходимо быть внимательным при вводе кода, так как в случае его троекратного непрерывного неверного ввода Карта блокируется и разблокируется только на основании письменного заявления Клиента (в филиалах) или устного обращения (после связи и идентификации с Контактным центром), за что взимается плата, предусмотренная Тарифами Банка
• В любой момент код может быть изменен в любом банкомате Банка

Банкомат может изъять карту в следующих случаях:

• неправильный ввод PIN-кода: в случае трехкратного неправильного ввода пароля (PIN-кода) подряд (по соображениям безопасности)
• истечение срока действия карты или блокировка: если срок действия карты истек или она была предварительно заблокирована клиентом (например, из-за утери/кражи)
• несвоевременное извлечение карты: если клиент не забирает карту из банкомата в течение установленного периода (обычно 20-30 секунд) после завершения транзакции
• механические или магнитные повреждения: если чип карты или магнитная полоса повреждены, и банкомат не может считать данные
• ограничения, наложенные Банком: если Банк дал специальное указание или карта заблокирована из-за подозрительных транзакций
• техническая неисправность банкомата: из-за перепадов напряжения, программных или механических неисправностей

О потере или хищении Карты необходимо незамедлительно сообщить Банку следующими способами:

• позвонив по круглосуточному телефону Банка 87-87 и сообщив Ф.И.О., дату рождения, цифровой пароль, указанный в договоре, и/или другие персональные данные (адрес или номер документа, удостоверяющего личность Клиента). Банк может потребовать у Клиента письменного подтверждения устного распоряжения до блокировки карты. После получения устного заявления и уточнения личности Клиента, карта блокируется по варианту, указанному Клиентом и предусмотренному тарифами
• явившись в любое отделение Банка
• после подтверждения личности карта блокируется максимум в течение 30 минут
• в случае обнаружения Карты после блокировки, Клиент должен сообщить об этом Банку. Действие Карты может быть восстановлено/снято с блокировки после взимания платы, установленной тарифами (при наличии)

В случае изъятия Карты банкоматом:

• если карта была изъята банкоматом, расположенным на территории филиала Банка в рабочее время: необходимо подойти к ответственному сотруднику данного филиала с документом, удостоверяющим личность, и получить карту на месте, если нет причин для невыдачи карты Банком
• если карта была изъята банкоматом, расположенным вне территории филиалов Банка, или в нерабочее время: необходимо позвонить на круглосуточный номер 87-87, сотрудник Контактного центра уточнит удобный для Вас филиал, после чего с документом, удостоверяющим личность, необходимо подойти в указанный Вами филиал через 5 рабочих дней после звонка и получить карту, если нет причин для невыдачи карты Банком
• если карта была изъята банкоматом другого банка на территории РА: необходимо связаться по круглосуточному номеру 87-87, сотрудник Контактного центра уточнит информацию об изъятии карты. Другой банк должен передать карту в головной офис Банка ВТБ (Армения), после чего, Вам необходимо прийти в головной офис Банка с документом, удостоверяющим личность и получить карту, когда она будет доступна. По всем вопросам необходимо обращаться в другой Банк по номеру телефона указанному на банкомате данного Банка
• если карта была изъята банкоматом другого банка вне территории РА: необходимо связаться с данным Банком и следовать предоставленным инструкциям
• В случае не получения Карты Клиентом в течение 180 дней со дня изъятия Карты банкоматом, Банк имеет право уничтожить карту, закрыть счета, переведя положительный остаток на другие счета, имеющиеся в Банке, или на транзитный счет Банка, для получения которого необходимо с документом, удостоверяющим личность, подойти в любое отделение Банка, за исключением случаев наличия предоставленной к карте кредитной линии. В этом случае кредитная карта и карточные счета закрываются только при отсутствии обязательств по Кредитной линии, предоставленной на данную Кредитную карту (в данном случае договор о предоставлении кредитной линии к Кредитной карте считается расторгнутым/прекращенным, а кредит погашается)

Блокировка и разблокировка карты могут осуществляться как по инициативе банка, так и по инициативе клиента на основании соображений безопасности, правовых или операционных требований.

• в случае кражи, утери, повреждения и других обстоятельств держатель карты может заблокировать карту, позвонив по круглосуточному номеру 87-87
• в случае разблокировки карты держатель карты может обратиться в отделение банка

• Заявления держателей карт, выпущенных Банком, об оспаривании неполученной суммы из банкоматов Банка, должны быть представлены Клиентом максимум в течение 1 года с момента обнаружения факта неполучения суммы. Заявление, представленное по истечении указанного срока, не подлежит рассмотрению Банком
• Жалоба изучается и рассматривается Центром по рассмотрению жалоб, который готовит и отправляет ответ не позднее 10-го рабочего дня с момента поступления Жалобы в Банк, а в случае Заявления — не позднее 20-го рабочего дня, за исключением Жалоб, рассматриваемых международными платежными системами, ответ по которым предоставляется в срок до 90 дней, а в случае дел, рассматриваемых в арбитраже, процесс может длиться до 180 дней

• Мошенничество — это незаконное получение и использование данных чужой карты (номер карты, CVV-код, PIN-код, одноразовые пароли) с целью кражи денег со счета

К видам мошенничества относятся:

Фишинг — получение ваших данных через поддельные ссылки;

Вишинг — телефонные звонки, когда кто-то выдает себя за сотрудника банка и запрашивает ваш SMS-код или PIN-код;

Скимминг — копирование данных карты с помощью устройств, установленных на банкоматах.

• Безопасность средств клиента является приоритетом Банка. Ниже приведена важная информация о том, как банк защищает транзакции клиента и как клиент может избежать возможного мошенничества

Банк использует механизмы снижения рисков — многоуровневые системы защиты.

• система 3D Secure: при онлайн-покупках подтверждение транзакции осуществляется только с помощью одноразового пароля, отправляемого на номер телефона клиента
• мониторинг транзакций: автоматизированные системы банка анализируют транзакции и могут временно заблокировать карту в случае подозрительной активности
• правление лимитами: клиент может установить максимальные лимиты на ежедневное снятие наличных или безналичные операции
• быстрая блокировка: возможность немедленной блокировки карты через круглосуточный Контактный центр банка

Полезные советы по безопасности:

• Конфиденциальность. Никогда никому не сообщайте PIN-код карты, CVV-код (3 цифры на обороте) или пароли, полученные по SMS (включая лиц, выдающих себя за сотрудников банка)
• Предупреждение о ссылках. Избегайте ввода данных карты по ссылкам, полученным в подозрительных электронных письмах или мессенджерах (фишинг). Всегда проверяйте адрес веб-сайта
• Безопасное снятие наличных. При использовании банкомата убедитесь, что на клавиатуре или считывателе карт нет подозрительных устройств
• Уведомления. Активируйте SMS или Push-уведомления, чтобы мгновенно получать информацию о каждой транзакции

• По истечении срока действия Карты Банк перевыпускает карту по требованию Клиента, в случае обращения в филиал или Контактный центр. Банк автоматически перевыпускает только те зарплатные и пенсионные карты, которые соответствуют требованиям, установленным Банком. Указанные карты перевыпускаются в том же месяце и отправляются в те филиалы, где эти карты были первоначально открыты. В случае истечения срока действия, карты перевыпускаются бесплатно
• По истечении срока Карты Клиент обязан возвратить Карту в Банк
• Банк не несет ответственности, если предоставленный Клиентом номер телефона неверен или отсутствует
• Автоматический перевыпуск Карты не осуществляется и счет закрывается после истечения срока действия Карты, если

1. по инициативе клиента не была совершена транзакция за последние 6 месяцев (за исключением автоматических транзакций, совершённых Банком), и суммарный остаток на карточных счетах не превышает 10 000 (десять тысяч) драмов РА
2. по карте имеется задолженность по оплате за обслуживание (3 месяца и более)

• карта может быть не перевыпущена на основании внутреннего правового акта Банка, с предварительным уведомлением Клиента
• В случае несовершения Клиентом операций по Карте по своей инициативе в течение последних 6 месяцев (за исключением автоматических операций, совершённых Банком) и превышения остатка на счетах суммы 10 000 (десять тысяч) драмов РА, физический перевыпуск Карты осуществляется в случае предоставления Клиентом соответствующего заявления в Банк
• Банк имеет право в одностороннем порядке, без уведомления Клиента, расторгнуть договор и уничтожить карту, если Клиент не явился за ее получением в течение 730 календарных дней, следующих за днем информирования Клиента о готовности карты, а в отношении карт, на которых имеется неиспользованная кредитная линия — по истечении 180 календарных дней (кредит автоматически погашается, договор о предоставлении кредитной линии считается расторгнутым/прекращенным)
• Банк имеет право в одностороннем порядке, без предварительного уведомления Клиента, закрыть карту и карточные счета, если Клиентом не совершалась ни одна транзакция по Карте за последние 12 месяцев и средства на карточном счете составляют менее 10 000 драмов РА. При этом положительный остаток на счете переводится на другие счета/карты Клиента, имеющиеся в Банке, или на транзитный счет Банка. Для получения суммы остатка, имеющегося на счетах Клиента, необходимо с документом, удостоверяющим личность, подойти в любое отделение Банка
• Банк имеет право не расторгать Договор, если суммы, имеющиеся на счетах Клиента, недостаточны для погашения обязательств Клиента перед Банком, при этом в данном случае в отношении карты Клиента могут быть применены платы, установленные Тарифами (при наличии)
• Клиент имеет право обратиться в Банк с письменным заявлением с требованием расторгнуть Договор и прекратить дальнейшее обслуживание Карты, одновременно погасив обязательства перед Банком или обеспечив положительный остаток, минимально равный размеру имеющихся обязательств по данной карте перед Банком. В течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения заполненного Клиентом заявления (соответствующего типовой форме, установленной Банком), Банк прекратит действие Карты, погасив обязательства Клиента перед Банком за счет сумм, имеющихся на счетах Клиента в Банке
• После прекращения действия договора по Карте карточный счет Клиента будет закрыт, а средства, имеющиеся на карточном счете, будут переведены на другие счета Клиента в Банке или предоставлены Клиенту удобным для него способом

Для того чтобы процесс закрытия карточного счета считался завершенным, необходимо соблюдать установленные правила:

• Сдача карты. При подаче заявления о закрытии счета Клиент обязан вернуть Банку все имеющиеся у него действительные карты (основные и прикрепленные)
• Уничтожение карты. Возвращенные карты уничтожаются Банком для исключения их дальнейшего использования
• Ответственность. В случае невозврата карты Клиент несет полную ответственность за все операции, совершенные с использованием этой карты, и убытки, понесенные в результате возможного мошенничества
• Возмещение ущерба. Если Банк понесет материальный ущерб в результате невозврата карты, Клиент обязан возместить его в порядке, установленном законодательством РА.

Клиент несет ответственность за все виды рисков, связанных с использованием карты и кода, и Банк не несет никакой ответственности за убытки, понесенные им в результате использования карты или кода, за исключением случаев, когда ущерб был причинен по вине Банка.

С целью обеспечения безопасности платежной карты и исключения ее несанкционированного использования необходимо: 

• хранить карту в безопасном месте, чтобы она не была доступна другим лицам
• не хранить карту рядом с источниками электромагнитного излучения (мобильными телефонами, телевизорами и другими электроприборами), а также вместе с другими картами
• не сообщать код третьим лицам, включая сотрудников Банка
• запомнить код и не записывать его где-либо, особенно на обратной стороне карты. Совместное хранение карты и кода не рекомендуется
• не отвечать на электронные или почтовые письма, а также на другие сообщения, в которых требуется указать код, номер карты или трехзначные числа на обратной стороне карты (код CVV2)
• если при совершении транзакции через Интернет требуется ввод код, немедленно откажитесь от транзакции. Код необходим только при совершении транзакций в банкоматах и POS-терминалах, предназначенных для снятия наличных, а также при оплате товаров/услуг в торговых точках. При совершении транзакций через Интернет пользуйтесь только надежными веб-сайтами
• при осуществлении операций через банкоматы, следить за тем, чтобы при вводе кода он не был виден другим лицам. Немедленно обратиться в Банк, если есть основания полагать, что код стал известен другим лицам
• следить за тем, чтобы при совершении безналичных транзакций через POS-терминалы оплата производилась в присутствии Клиента, и карта не находилась вне поля зрения
• перед подписанием платежной квитанции проверять правильность указанной на ней суммы к оплате
• пользоваться услугой «SMS-уведомление» Банка для получения SMS-уведомлений о совершаемых транзакциях по карте. Это дает возможность мгновенно получать информацию о совершаемых транзакциях по карте и своевременно принимать меры для исправления неточностей и предотвращения незаконного использования карты
• с целью повышения безопасности использования Карты в Интернет среде, Банк использует опцию «3D-Secure»/ «Secure Code», согласно которой при совершении платежа посредством Карты на сайтах, поддерживающие «3D-Secure»/ «Secure Code» в Интернет среде, нужно ввести разовый пароль, полученный на указанный в Договоре о предоставлении карты номер мобильного телефона
• Банк вправе отклонить платеж по Карте в Интернет среде, если в подписанном Клиентом Договоре о предоставлении карты не указано либо не уведомления Банк был изменен указанный в договоре номер мобильного телефона, в результате чего:

1. на номер мобильного телефона не отправляется разовый пароль необходимый для осуществления платежа на сайтах, поддерживающих «3D-Secure»/ «Secure Code»
2. не исключается риск несанкционированного использования Карты Клиента третьими лицами на сайтах, поддерживающих «3D-Secure»/ «Secure Code»

При заключении договора с потребителем банк предоставляет потребителю минимальные условия использования карты.

ВНИМАНИЕ

• Вы можете выбрать способ коммуникации с Банком: посредством почтовой или электронной связи. Наиболее удобным способом получения информации является электронный. В этом случае она доступна в режиме 24/7, лишена рисков утраты бумажной информации и надежна с точки зрения соблюдения конфиденциальности.
• Банк с целью проведения надлежащего изучения Клиента, установленного законом РА «О борьбе с отмыванием денег и финансированием терроризма», может потребовать от Клиента на основании принципа «Знай своего клиента» («Know your customer») представления дополнительных документов или прочих сведений, а также задавать дополнительные вопросы Клиенту в ходе устной коммуникации (при наличии подобного требования).
•  На основании заключенного с США Акта налогового соответствия зарубежных счетов (Foreign Account Tax Compliance Act (FATCA)), Банк с целью установления того обстоятельства являетесь ли Вы налогоплательщиком США, или нет, можете осуществить сбор дополнительной информации.
• Заявление: «ВАШ ФИНАНСОВЫЙ СПРАВОЧНИК» ЯВЛЯЕТСЯ ЭЛЕКТРОННОЙ СИСТЕМОЙ, ОБЛЕГЧАЮЩЕЙ ПОИСК, СРАВНЕНИЕ И ВЫБОР НАИБОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНОГО ДЛЯ ВАС ВАРИАНТА УСЛУГ, ПРЕДЛАГАЕМЫХ ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ.

«ВАШ ФИНАНСОВЫЙ СПРАВОЧНИК» https://www.fininfo.am/card

• Счет и права держателя счета владеть денежными средствами на счете могут быть ограничены по решению суда на основании заявки, представленной органами по обеспечению принудительного исполнения судебных актов или налоговыми органами
• Счет и права держателя счета владеть денежными средствами на счете могут быть ограничены по решению суда на основании заявки, представленной органами по обеспечению принудительного исполнения судебных актов или налоговыми органами

• Вклад гарантирован Фондом, гарантирующим возмещение вкладов в соответствии с законом РА «О гарантировании возмещения вкладов физических лиц»
• Лимиты гарантируемых вкладов:

• Все драмовые вклады, находящиеся в одном банке, считаются одним драмовым; все вклады в иностранной валюте считаются одним инвалютным вкладом. Совместный вклад считается отдельным вкладом в долях, обусловленных договором
• Вкладами считаются все денежные средства, находящиеся на открытых в Банке физическими лицами счетах/картах и начисленные на них суммы процентов

• Споры и разногласия, возникшие между сторонами в процессе действия договора, разрешаются посредством переговоров. При не достижении согласия споры разрешаются в порядке, установленном законодательством РА
• Клиент имеет возможность представить жалобы и требования к Банку Примирителю финансовой системы
• Ставим в известность, что Банком заключено соглашение об отказе от права оспаривания решений Примирителя финансовой системы по тем требованиям, сумма которых не превышает 250,000 (двести пятьдесят тысяч) драмов РА или в эквивалентной валюте и общая сумма сделки не превышает 500,000 (пятьсот тысяч) драмов РА или в эквиваленте в другой валюте

1 Дополнительная карта обслуживается согласно условиям главной карты. Максимальное количество выпуска дополнительной карты - 2шт.