ՀՀ բանկերի քարտերին

Փոխանցում իրականացնելու համար Հաճախորդը https://most.vtb.am կայքում մուտքագրում է հետևյալ տվյալները.

• «ՎՏԲ-Հայաստան Բանկ» ՓԲԸ-ի կողմից թողարկված MIR քարտի համարը
• Ուղարկողի անունը և ազգանունը լատինատառ (հայրանունը չի լրացվում)
• Ստացողի՝ ՀՀ այլ բանկի հաճախորդի քարտի համարը
• Ստացողի անունը և ազգանունը լատինատառ (հայրանունը չի լրացվում)
• Փոխանցման գումարը ՀՀ դրամով

VTB Online բջջային հավելվածով փոխանցում ուղարկելու դեպքում անհրաժեշտ է նշել միայն ստացողի տվյալները և փոխանցման գումարը։

Փոխանցման գործառնության ավարտից հետո Հաճախորդը ստանում է դրամական միջոցների փոխանցումը հաստատող օրդեր (անդորրագիր), որտեղ արտացոլված են փոխանցման բոլոր պայմանները։

Փոխանցումը մուտքագրվում է ստացողի հաշվին փոխանցման գործառնության կատարումից հետո 1 րոպեի ընթացքում

• Փոխանցումն ուղարկելուց հետո փոխանցման տվյալները չեն կարող չեղարկվել։

• Փոխանցումն ուղարկելուց հետո գումարը և միջնորդավճարը վերադարձման ենթակա չեն
• Փոխանցման տվյալներում սխալ լինելու դեպքում անհրաժեշտ է դիմել ստացող բանկ

• Ուղարկվելուց հետո փոխանցումը փոփոխման ենթակա չէ։

Ուշադրություն՝ 

• Դուք իրավունք ունեք հաղորդակցվել ֆինանսական կազմակերպության հետ Ձեր նախընտրած եղանակով՝ փոստային կապի միջոցով կամ էլեկտրոնային եղանակով: էլեկտրոնային եղանակով տեղեկատվության ստացումը ամենահարմարավետն է: Այն հասանելի է 24/7 ռեժիմով, զերծ է թղթային տեղեկատվության կորստի ռիսկերից և ապահովում է գաղտնիություն
• Բանկը` «Փողերի լվացման և ահաբեկչության ֆինանսավորման դեմ պայքարի մասինե ՀՀ օրենքով սահմանված Հաճախորդի պատշաճ ուսումնասիրության նպատակով, կարող է Հաճախորդից «Ճանաչիր քո հաճախորդին» («Know your customer») սկզբունքի հիման վրա պահանջել լրացուցիչ փաստաթղթեր կամ այլ տեղեկություններ, ինչպես նաև բանավոր հաղորդակցման ընթացքում լրացուցիչ հարցեր տալ Հաճախորդին
• Օտարերկրյա հաշիվների հարկային համապատասխանության ակտի (Foreign Account Tax Compliance Act (FATCA)) հիման վրա ԱՄՆ-ի հետ կնքած համաձայնագրի համաձայն Բանկը Ձեր՝ ԱՄՆ հարկատու հանդիսանալու հանգամանքը պարզելու համար կարող է իրականացնել լրացուցիչ տեղեկատվության հավաքագրում
• «ՁԵՐ ՖԻՆԱՆՍԱԿԱՆ ՏԵՂԵԿԱՏՈՒՆ» ՖԻԶԻԿԱԿԱՆ ԱՆՁԱՆՑ ԱՌԱՋԱՐԿՎՈՂ ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՈՐՈՆՄԱՆ, ՀԱՄԵՄԱՏՄԱՆ և ՁԵԶ ՀԱՄԱՐ ԱՄԵՆԱԱՐԴՅՈՒՆԱՎԵՏ ՏԱՐԲԵՐԱԿԻ ԸՆՏՐՈՒԹՅՈՒՆԸ ՀԵՇՏԱՑՆՈՂ ԷԼԵԿՏՐՈՆԱՅԻՆ ՀԱՄԱԿԱՐԳ Է

«ՁԵՐ ՖԻՆԱՆՍԱԿԱՆ ՏԵՂԵԿԱՏՈՒՆ»` www.fininfo.am

• Հաշիվը և դրանում եղած դրամական միջոցները տնօրինելու հաշվետիրոջ իրավունքները կարող են սահմանափակվել դատարանի վճռով դատական ակտերի հարկադիր կատարումն ապահովող մարմինների կամ հարկային մարմինների կողմից ներկայացված հայտի հիման վրա
• Առանց հաշվետիրոջ կարգադրության հաշվից դրամական միջոցների բռնագանձումը կարող է իրականացվել դատարանի վճռով դատական ակտերի հարկադիր կատարումն ապահովող մարմինների և հարկային մարմինների կողմից ներկայացված հայտի հիման վրա, որի մասին հաշվետերը տեղեկացվում է Բանկի կողմից ուղարկվող SMS հաղորդագրության միջոցով

• Պայմանագրի  գործողության  ընթացքում կողմերի միջև ծագած վեճերը և տարաձայնությունները լուծվում են բանակցությունների միջոցով: Բանակցությունների միջոցով համաձայնության չգալու դեպքում վեճը լուծվում է ՀՀ օրենսդրությամբ սահմանված կարգով
• Հաճախորդն  հնարավորություն ունի Բանկի և իր միջև բխող բողոք-պահանջները ներկայացնել Ֆինանսական համակարգի հաշտարարին
• Տեղեկացնում ենք, որ Բանկը կնքել է ֆինանսական համակարգի հաշտարարի որոշումները վիճարկելու իրավունքից հրաժարվելու վերաբերյալ համաձայնագիր այն պահանջներով, որոնց ընդհանուր չափը չի գերազանցում 250,000 (երկու հարյուր հիսուն հազար) ՀՀ դրամը կամ համարժեք արտարժույթը և գործարքի ընդհանուր գումարը չի գերազանցում 500,000 (հինգ հարյուր հազար) ՀՀ դրամը կամ համարժեք արտարժույթը

Պահանջի ներկայացման և վերանայման ընթացակարգ

• Եթե քարտապանը համաձայն չէ կատարված գործարքի հետ (ներառյալ՝ սպասարկման մերժումը, ապրանքների չմատակարարումը կամ գործարքների գրանցամատյանում սխալ գումարի առկայությունը), քարտապանն իրավունք ունի գրավոր պահանջ ներկայացնել Բանկին
• Ստացված պահանջի հիման վրա Բանկը սկսում է գումարի վերադարձի գործընթացը (chargeback)՝ համաձայն MIR վճարային համակարգի կանոնների և կարգավորումների 
• Վերլուծության հիման վրա Բանկը որոշում է՝ բավարարե՞լ Հաճախորդի պահանջը, թե՞ հիմնավորված կերպով մերժել վերադարձը

Տեղեկացման ժամկետներ և ընթացակարգեր 

• Եթե բողոքը բավարարվում է: Եթե պահանջը բավարարվում է, Բանկի լիազորված աշխատակիցը տեղեկացնում է Հաճախորդին որոշման մասին Բանկի կողմից սահմանված ժամկետում։ Վերադարձումները քարտային հաշվին են մուտքագրվում MIR վճարային համակարգի կանոններով սահմանված ժամկետներում
• Եթե գործարքը անավարտ է։ Եթե վիճարկվող գումարը արգելափակված է (հաշվից չի գանձվել) պահանջի ներկայացման պահին, Բանկը ստուգում է գործարքի վերջնական կարգավիճակը։ Եթե գործարքը համարվում է անավարտ (ստացող Բանկի կողմից չի գանձվել), վիճարկման գործընթացն ավարտվում է լիազորագրի չեղարկմամբ
• Բանկի կողմից թողարկված քարտերի քարտապանների՝ բանկոմատներից չստացված գումարի վերաբերյալ վիճարկման դիմումները պետք է ներկայացվեն Հաճախորդի կողմից առավելագույնը 1 տարվա ընթացքում՝ գումարի չստացման փաստը հայտնաբերելու պահից սկսած։ Նշված ժամկետից հետո ներկայացված դիմումները Բանկի կողմից ենթակա չեն քննության
• Բողոքը Բողոքների կենտրոնի կողմից ուսումնասիրվում և քննվում է, պատասխանը պատրաստվում և ուղարկվում է Բողոքը Բանկ մուտքագրվելուց ոչ ուշ, քան 10-րդ աշխատանքային օրը, իսկ Դիմումի դեպքում՝ ոչ ուշ, քան 20-րդ աշխատանքային օրը, բացառությամբ միջազգային վճարային համակարգերի կողմից ուսումնասիրվող բողոքների, որոնց պատասխանները տրամադրվում են մինչև 90 օր ժամկետում, իսկ արբիտրաժում քննվող գործերի դեպքում գործընթացը կարող է տևել մինչև 180 օր

Տեղեկատվական ամփոփագիր

«ՎՏԲ - Հայաստան Բանկ» ՓԲԸ կողմից ֆիզիկական անձանց մատուցվող ծառայությունների պայմանները և կանոնները (հրապարակային օֆերտա) (գործում է 16.04.2025թ.-ից)

Պայմանների արխիվ (գործել է մինրև 16․03․2026թ․)

«ՎՏԲ - Հայաստան Բանկ» ՓԲԸ կողմից ֆիզիկական անձանց մատուցվող ծառայությունների պայմանները և կանոնները (հրապարակային օֆերտա) (գործել է 02.02.2024-15.04.2025թթ․)